よくある質問

Q

注文から発送までの流れに関して

A
1:ご注文後、STORES.JP(当店運営システム元)より自動配信メールにて「【ユウボク東京公式ストア】ご購入ありがとうございました。」という件名でメールが届きます。 ※届かない場合は、メール受信設定をご確認お願いいたします。 2:通常ご注文後翌営業日(土・日・祝はお休みです)までにご注文を確認し、在庫があれば弊社物流センターから順次発送手配に移ります。 ※ご注文内容変更、キャンセルなどありましたら、お手数ですがご注文後に急ぎご連絡いただけますと幸いです。 ※(会員のお客様の場合)ご注文後、マイページから住所・お支払い方法を変更しても、ご注文分の反映は出来ませんので、その際はお手数ですがご連絡ください。 3:弊社物流センターの方で発送が完了しましたら、STORES.JPより発送完了メールが届きます。 ※尚、万が一ご注文分の在庫が揃わなかった場合のご連絡や、ご注文内容に対して弊社から問い合わせをする場合があります。その場合は、「@youboku.work」「@stores.jp」ドメインよりメールをお送りしますので、受信設定許可をお願いいたします。
Q

支払い方法は何があるの?

A
・AmazonPay ・クレジットカード ・PayPal ・翌月後払い ・キャリア決済 ・楽天ペイ ・代金引き換え(手数料350円(税込)頂戴します) ▼こちらは支払い期限3日以内を超えるとキャンセルとなります。 ・コンビニ決済 ・銀行振込 以上の支払い方法がございます。 尚、ご不明な点がある場合には、当ストアシステム元のSTORES.JPのヘルプをご参照ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/sections/360001406272
Q

直接お店に行って購入したい。電話で購入したい。

A
当ブランドは実店舗はありません。弊社はネット通販のみでの取り扱いとなります。 またお電話でのご注文も、対応できるスタッフが居りませんので、お手数ですが当サイトを通じてご購入ください。
Q

ギフト用のラッピングをしてほしい。

A
ラッピングは恐れ入りますが、致しておりません。ご了承くださいませ。
Q

海外発送は出来ますか?

A
海外発送は、配送環境の都合上承れません。ご了承くださいませ。
Q

キャンセル・商品(カラー)変更したい。

A
当店までメッセージをお願いいたします。( https://youboku.shop/inquiry ) 但し、既に出荷準備に入っております場合には、承る事が出来ません。ご変更に関しては、お手数ですがお早めにお願いいたします。
Q

配送業者は?どのように配送されますか?

A
千葉県にあります弊社物流センターから、佐川急便での配送となります。業者により直接お届けとなります。 ご不在の場合は不在通知が投函されますので、お手数ですが、佐川急便へ連絡の上、再配達のご希望をお伝えください。 長期不在や住所不明などの理由にて、弊社物流センターに返送された場合、配送費用/手数料(実費)をご負担いただきますので予めご了承ください。
Q

到着して商品を確認したら壊れていた!

A
万が一商品に不良箇所がある場合は、商品到着後お手数ですが、早急にご連絡くださいませ。 ご交換方法についてご案内の上、送料弊社負担にてご交換させていただきます。 尚、お届けから10日以上経過後のご連絡の場合、不良の判別が難しいため、交換対応が出来かねる場合もございます事ご容赦くださいませ。
Q

気に入らないので、返品したい。

A
お客様都合によるご返品はお受けしておりません。ご購入の前に、ご確認の上ご購入くださいますよう、よろしくお願いいたします。
Q

メールが届かない。

A
事前に、「@stores.jp」「@youboku.work」からのメール受信許可をお願いいたします。
Q

領収書を発行してください。

A
当社委託倉庫都合上、紙面での領収書発行は承ることは出来ません。ご了承ください。 PDFデータで宜しければ、ご購入時のコメント・ご注文後メールにてご連絡ください。別途メールにて送付いたします。 (※収入印紙が発生する領収書はデータではお受けすることは出来かねます。その際は紙面発行・別途郵送いたしますので、当社までご相談ください。)