注意事項(Please Read)

Q

ユウボク東京製品に関してのお問い合わせは「youboku@youboku.work」でも可能です。

A
問い合わせフォーム https://youboku.shop/inquiry では、当ストア「YOUBOKU.shop」での問い合わせフォームとなります。 他店舗にてご購入された当社製品に関してのお問い合わせはお手数ですが、ご購入されました店舗名ならびにご購入時期をお知らせください。 メールでも受け付けております。アドレスは「youboku@youboku.work」までお願いいたします。
Q

当ショップでの、注文から発送までの流れに関して・当社営業日に関して

A
1:ご注文後、当店より自動配信メールにてご購入確認メールが届きます。※届かない場合は、メール受信設定(@stores.jp/@youboku.work)をご確認お願いいたします。 2:通常ご注文後翌営業日までにご注文を確認し、在庫があれば弊社物流センターから順次発送手配に移ります。予約・取り寄せ商品は発注手配いたします。※ご注文内容変更、キャンセルなどありましたら、お手数ですがご注文後に急ぎご連絡いただけますと幸いです。 3:弊社物流センター、または、メーカーの方で発送が完了しましたら、当店より発送完了メールが送られます。 ※尚、万が一ご注文分の在庫が揃わなかった場合のご連絡や、ご注文内容に対して弊社から問い合わせをする場合があります。その場合は、「@youboku.work」ドメインよりメールをお送りしますので、受信設定許可をお願いいたします。
Q

メールが届かない場合について

A
事前に、「@youboku.work」「@stores.jp」からのメール受信許可をお願いいたします。また、迷惑メールフォルダをご確認ください。
Q

当ストアで可能な支払方法に関して

A
<<国内販売>> クレジットカード【※ご注文の際には事前にメールにてご注文確認をさせていただく場合があります。ご返信が確認出来ました後に手配いたします。】/コンビニ決済/翌月後払い/PayPal/銀行振込/キャリア決済/楽天ペイ/Amazon Payがご利用頂けます。 <<Overseas>> ・Credit cards (*Debit cards, prepaid cards, and cards issued overseas may not be able to be used for purchases. For this reason, we recommend that overseas purchasers use PayPal.) ・PayPal
Q

キャンセル・商品(カラー)変更したい。

A
メッセージをお願いいたします。 但し、既に発注あるいは、出荷準備に入っております場合には、承る事が出来ません。ご変更に関しては、お手数ですがお早めにお願いいたします。
Q

到着して商品を確認したら壊れていた!(If the product is defective.)

A
万が一商品に不良箇所がある場合は、商品到着後お手数ですが、早急にご連絡くださいませ。 ご交換方法についてご案内の上、送料弊社負担にてご交換させていただきます。 尚、お届けから10日以上経過後のご連絡の場合、不良の判別が難しいため、交換対応が出来かねる場合もございます事ご容赦くださいませ。 If there is a defect in the product, please contact us as soon as possible after the product arrives. We will send you a new one again at our expense. (Please discard your product.) If you contact us more than 10 days after delivery, we may not be able to replace it because it is difficult to determine the defect.
Q

気に入らないので、返品したい。(I don't like it, I want to return it.)

A
お客様都合によるご返品はお受けしておりません。ご購入の前に、ご確認の上ご購入くださいますよう、よろしくお願いいたします。 We do not accept returns for customer's convenience. Please check before purchasing.
Q

Regarding English support

A
We do not have staff who are strong in English, and we translate from Japanese to English through the translation app. Therefore, the English response may be incomplete. sorry.
Q

Shipping Method

A
【Shipping to overseas】 Express Mail Service (EMS) - Japan Post https://www.post.japanpost.jp/int/ems/index_en.html *We are sorry, but we cannot ship to the following countries. U.S.A. Puerto rico Canada.
Q

Customs duties, etc.

A
You are to bear the import duty and all other local expenses at the destination. *We only bear the cost of shipping from Japan to overseas.(or Domestic.)
Q

About the process from order to shipping(#1)

A
After placing an order, you will receive an automatic e-mail from STORES (the management system source). If you do not receive this e-mail, please check your e-mail settings. *In case of international shipping Shipping from Japan may take up to one week to arrange shipping, as inventory is transported from the main warehouse to a separate warehouse that can ship internationally (the main warehouse does not support international shipping).
Q

About the process from order to shipping(#2)

A
You will receive a shipment completion e-mail from STORES when our shipment is completed. *Please contact us as soon as possible after placing your order to change or cancel your order. *We may contact you if the items you ordered are out of stock or in areas where we are unable to ship. In this case, you will receive an e-mail from the domains "@youboku.work" and "@stores.jp".